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前5个常见问题

如何在线退货？

由于COVID-19大流行，对于2020年3月1日至6月18日之间的在线订单，我们的退货政策已从30天延长至60天。对于2020年6月19日之后的在线订单，我们的退货政策仍为30天。

您有三个返回选项：

注意：从2020年4月6日起将不再提供往返接送服务，直至另行通知。在线订单可从7月1日起在店内退回。

有关更多详细信息，请参阅我们的退换政策.

如何追踪我的订单？

要查看您的订单状态，请登录您的帐户并参考我的购买和退货下我的帐户。您的订单状态显示在您的订单号旁边。请注意，如果您选择来宾结帐，将无法查看订单状态。

在货运确认电子邮件中，您将收到一个跟踪号。在指定的快递公司的在线跟踪系统中使用此号码来跟踪您的货物。这也适用于选择来宾结帐的客人。

请通过以下方式与我们联系 customer@charleskeith.com 或通过实时聊天获得进一步的帮助。

我可以修改或取消订单吗？

对于在新加坡下的订单，我们可以修改帐单/送货地址和送货方式。对于国际订单，我们只能修改帐单/送货地址。

您将无法修改商品的尺寸/颜色；删除或添加项目；或更改付款方式

成功下订单后，您将无法取消订单。

请通过以下方式与我们联系 customer@charleskeith.com 或通过在线聊天获得进一步的帮助

为什么我在网上银行对帐单上看到重复的购买记录？

使用借记卡进行的所有付款都将产生两个记录：授权和结算。您会在网上银行对帐单上看到两条记录。授权是指在付款被批准或拒绝的过程中由银行持有的资金。结算是指实际付款（即商家已捕获了先前保留的资金）。请注意，尽管有两条记录，但只有一笔费用。如需进一步说明，请与您的银行联系。

我要的商品缺货，我该怎么办？

除非该商品是在线独家商品，否则我们可以在实体店中查看其可用性。请通过以下方式与我们联系 customer@charleskeith.com 或通过实时聊天获得进一步的帮助。