前5个常见问题


如何在线退货?
由于COVID-19大流行,对于2020年3月1日至6月18日之间的在线订单,我们的退货政策已从30天延长至60天。对于2020年6月19日之后的在线订单,我们的退货政策仍为30天。
 
您有三个返回选项:
  1. 使用退货单并将包裹放到最近的POPSTATION
  2. 使用在线申报表(仅适用于会员)
  3. 店内退货。请注意,如果您要在店内退回在线购买商品,则每天最多只能购买5件商品。
注意:从2020年4月6日起将不再提供往返接送服务,直至另行通知。在线订单可从7月1日起在店内退回。
 
有关更多详细信息,请参阅我们的 退换政策.
要查看您的订单状态,请登录您的帐户并参考 我的购买和退货我的帐户。您的订单状态显示在您的订单号旁边。请注意,如果您选择来宾结帐,将无法查看订单状态。
 
在货运确认电子邮件中,您将收到一个跟踪号。在指定的快递公司的在线跟踪系统中使用此号码来跟踪您的货物。这也适用于选择来宾结帐的客人。
 
请通过以下方式与我们联系 customer@charleskeith.com 或通过实时聊天获得进一步的帮助。
对于在新加坡下的订单,我们可以修改帐单/送货地址和送货方式。对于国际订单,我们只能修改帐单/送货地址。
 
您将无法修改商品的尺寸/颜色;删除或添加项目;或更改付款方式
 
成功下订单后,您将无法取消订单。
 
请通过以下方式与我们联系 customer@charleskeith.com 或通过在线聊天获得进一步的帮助
使用借记卡进行的所有付款都将产生两个记录:授权和结算。您会在网上银行对帐单上看到两条记录。授权是指在付款被批准或拒绝的过程中由银行持有的资金。结算是指实际付款(即商家已捕获了先前保留的资金)。请注意,尽管有两条记录,但只有一笔费用。如需进一步说明,请与您的银行联系。
除非该商品是在线独家商品,否则我们可以在实体店中查看其可用性。请通过以下方式与我们联系 customer@charleskeith.com 或通过实时聊天获得进一步的帮助。
 
 
 

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