退货与换货

我该如何退货?
由于COVID-19大流行,对于2020年3月1日至6月18日之间的在线订单,我们的退货政策已从30天延长至60天。对于2020年6月19日之后的在线订单,我们的退货政策仍为30天。
 
我们希望您喜欢您购买的CHARLES&KEITH。在舒适的家中尝试使用它们,如果对这些物品不满意,请将其退回 30天 收到您的订单。
 
  • 请确保物品为原始状态,并附有原始包装,原始标签和票证
  •  
  • 为了卫生,我们不接受耳环的退货或退款,除非它们有缺陷或发送了错误的物品
  •  
  • 在处理您的退货之前,将进行最终检查以确保所有物品均处于原始状态。
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  • 不符合我们政策的退货将不被接受,并将退回给您,费用由您承担
  •  
  • 如果您从带有免费购买礼品(GWP)的订单中退回物品,并且退还后订单价值低于GWP合格金额,则也必须退还已兑换的GWP。如果未返回GWP,您将根据GWP的市场价值产生费用
我们的退货政策仅适用于在新加坡境内在线购买并在新加坡交付的任何商品 30天* 收到您的订单。
 
*由于COVID-19大流行,对于2020年3月1日至6月18日之间的在线订单,我们的退货政策已从30天延长至60天。对于2020年6月19日之后的在线订单,我们的退货政策仍为30天。
 
在实体店购买的商品不符合退货条件。
 
对于选项1和2,所有退货和换货将被运送到以下地址:
 
CHARLESKEITH.COM(返回部门)
CHARLES&KEITH集团总部
1层,大成铁路6号(通过货舱)
新加坡534101
 
我们建议您选择一种启用跟踪的运输方式。查尔斯和基思对退回的包裹遗失概不负责。
 
如果您没有收到退货和换货表格,或者您的商品有缺陷或错误,请给我们发送电子邮件: customer@charleskeith.com 标题为:退货请求-您的订单号。我们的客户服务团队将协助您进行退货流程。
 
选项1
使用退货和换货表格
免费的
填写包裹随附的实体退货和换货表格,并将其与包裹一起退还。
 
 
Step 1
填写订单中提供的退货和换货表格。
 
 
 
Step 2
将商品和“退货和换货”表格包装到原始包装中,然后将Ezylabel(您的订单中提供)粘贴到包裹上。
 
 
 
Step 3
将包裹放到最近的POPStation上。要跟踪您的包裹,请访问 特快专递 然后从Ezylabel输入RNCKS编号。
 
 
 
Step 4
一旦您的包裹到达我们,我们将通过电子邮件通知您。进一步的说明将在电子邮件中提供。
 
选项1
使用退货和换货表格
免费的
填写包裹随附的实体退货和换货表格,并将其与包裹一起退还。
 
 
Step 1
填写订单中提供的退货和换货表格。
 
 
 
Step 2
将商品和“退货和换货”表格包装到原始包装中,然后将Ezylabel(您的订单中提供)粘贴到包裹上。
 
 
 
Step 3
将包裹放到最近的POPStation上。要跟踪您的包裹,请访问 特快专递 然后从Ezylabel输入RNCKS编号。
 
 
 
Step 4
一旦您的包裹到达我们,我们将通过电子邮件通知您。进一步的说明将在电子邮件中提供。
 
 
选项2
使用在线退货和换货表格
免费的
如果您想在商店中退货,请不要填写在线退货表格。
通过您的CHARLES&KEITH帐户退还您的物品。
 
 
Step 1
登录到 CHARLESKEITH.COM 并查看您的订单。下 我的购买和退货,选择您要退货/换货的物品并说明原因。
 
 
 
Step 2
您将在1-2天内收到一封电子邮件,说明您的请求状态,并安排接送。
 
 
 
Step 3
将物品包装到原始包装中,然后将“寄信人地址”标签(在“退货和换货”指南中提供)粘贴到包裹上。
 
 
 
Step 4
一旦您的包裹到达我们,我们将通过电子邮件通知您。进一步的说明将在电子邮件中提供。
 
选项2
使用在线退货和换货表格
免费的
如果您想在商店中退货,请不要填写在线退货表格。
通过您的CHARLES&KEITH帐户退还您的物品。
 
 
Step 1
登录到 CHARLESKEITH.COM 并查看您的订单。下 我的购买和退货,选择您要退货/换货的物品并说明原因。
 
 
 
Step 2
您将在1-2天内收到一封电子邮件,说明您的请求状态,并安排接送。
 
 
 
Step 3
将物品包装到原始包装中,然后将“寄信人地址”标签(在“退货和换货”指南中提供)粘贴到包裹上。
 
 
 
Step 4
一旦您的包裹到达我们,我们将通过电子邮件通知您。进一步的说明将在电子邮件中提供。
 
 
选项3
返回商店
免费的
退货仅在以下商店有售:
313 @ Somerset,Anchorpoint,勿洛购物中心,铜锣湾点,City Link购物中心,City 广场购物中心,IMM,Jem,Marina广场,MBS,NEX,Singapura,莱佛士城购物中心,Suntec City购物中心,Takashimaya SC,Tampines,Vivocity and水路点。
 
带上您的发票或“退货和换货”表格,以及您希望退回所选商店以处理退货的商品。
注意:由于COVID-19大流行,自2020年4月6日起将不再提供往返接送服务,除非另行通知。在线订单可从7月1日起在店内退回。
 
请注意,如果您要在店内退回在线购买商品,则每天最多只能购买5件商品。
 
选项3
返回商店
免费的
退货仅在以下商店有售:
313 @ Somerset,Anchorpoint,勿洛购物中心,铜锣湾点,City Link购物中心,City 广场购物中心,IMM,裕廊东购物中心,Marina广场,NEX,Singapura广场,莱佛士城购物中心,Suntec City购物中心,Takashimaya SC,Tampines,Vivocity and水路点。
 
带上您的发票或“退货和换货”表格,以及您希望退回所选商店以处理退货的商品。
注意:由于COVID-19大流行,自2020年4月6日起将不再提供往返接送服务,除非另行通知。在线订单可从7月1日起在店内退回。
 
请注意,如果您要在店内退回在线购买商品,则每天最多只能购买5件商品。
 
要查看您的退货状态,请登录您的帐户,然后转到 我的帐户 然后选择 我的购买和退货。您的退货状态显示在您的退货申请编号旁边。
 
待定 您的退货要求已收到
已授权 您的退货要求已被授权
部分授权 您的退货要求已获得部分授权
处理并关闭 我们已经收到退回的商品
待定 您的退货要求已解决
关闭 您的退货要求已被拒绝
我们收到您的退货后,将对其进行质量检查,以确保其完好无损并符合我们的退款政策。这可能需要最多 2个工作日.
 
退货被批准后,最多需要 14个工作日 退款给您的付款服务提供商。一旦我们处理了您的退款,您将收到我们的确认电子邮件。
 
*请注意,如果您在我们的在线销售期内购买商品,则退款最多需要21个工作日。
 
请在最多7个工作日内将您的帐户存入帐户。如果您之后没有收到退款 7个工作日,请直接与您的付款处理者联系以获取更多信息。
 
退款将基于发票上反映的商品价值。如果退货是由于有缺陷或错误的物品,则仅退还初始订单的运输和手续费。退款将由CHARLESKEITH.COM按照您原来的付款方式发出。
 
我们希望您能谅解由于特殊事件(例如在线销售)而导致退款延迟的情况。
  1. 只允许在新加坡购买且可用于在线订单和店内购买的商品进行兑换。
  2. 由于COVID-19大流行,对于2020年3月1日至6月18日之间的在线订单,我们的交换政策已从30天延长至60天。对于2020年6月19日之后的在线订单,交换政策仍为30天。
  3. 为了卫生,除非有缺陷,否则我们不接受退货和交换耳环。
  4. 交易所视存货情况而定,我们保留通过类似价值的物品进行交易所的权利;通过您原来的付款方式退款给您;或由 CHARLESKEITH.COM.
 
选项1
通过网上商店
对于在线交换,只允许您交换不同颜色和/或尺寸的同一商品。请遵循以下退货程序,我们的客户服务团队将为您提供帮助。在进行更换之前,将进行最终检查以确保物品处于原始状态。
使用退货和换货表格
 
 
Step 1
填写订单中提供的退货和换货表格。
 
 
 
Step 2
将商品和“退货和换货”表格包装到原始包装中,然后将Ezylabel(您的订单中提供)粘贴到包裹上。
 
 
 
Step 3
将包裹放到最近的POPStation上。要跟踪您的包裹,请访问 特快专递 然后从Ezylabel输入RNCKS编号。
 
 
 
Step 4
一旦您的包裹到达我们,我们将通过电子邮件通知您。进一步的说明将在电子邮件中提供。
 
 
 
Step 5
我们将向您运送替换物品,并承担运送费用。
 
使用在线退货和换货表格
 
 
Step 1
登录到 CHARLESKEITH.COM 并查看您的订单。下 我的购买和退货,选择您要退货/换货的物品并说明原因。
 
 
 
Step 2
我们将通过电子邮件与您联系,告知您的请求状态,并安排您的免费接送服务。
 
 
 
Step 3
将商品包装到原始包装中,然后将“回邮地址”标签(在“退货和换货”指南中提供)粘贴到包裹上
 
 
 
Step 4
一旦您的包裹到达我们,我们将通过电子邮件通知您。进一步的说明将在电子邮件中提供。
 
 
 
Step 5
我们将向您运送替换物品,并承担运送费用。
 
选项1
通过网上商店
对于在线交换,只允许您交换不同颜色和/或尺寸的同一商品。请遵循以下退货程序,我们的客户服务团队将为您提供帮助。在进行更换之前,将进行最终检查以确保物品处于原始状态。
使用退货和换货表格
 
 
Step 1
填写订单中提供的退货和换货表格。
 
 
 
Step 2
将商品和“退货和换货”表格包装到原始包装中,然后将Ezylabel(您的订单中提供)粘贴到包裹上。
 
 
 
Step 3
将包裹放到最近的POPStation上。要跟踪您的包裹,请访问 特快专递 然后从Ezylabel输入RNCKS编号。
 
 
 
Step 4
一旦您的包裹到达我们,我们将通过电子邮件通知您。进一步的说明将在电子邮件中提供。
 
 
 
Step 5
我们将向您运送替换物品,并承担运送费用。
 
使用在线退货和换货表格
 
 
Step 1
登录到 CHARLESKEITH.COM 并查看您的订单。下 我的购买和退货,选择您要退货/换货的物品并说明原因。
 
 
 
Step 2
我们将通过电子邮件与您联系,告知您的请求状态,并安排您的免费接送服务。
 
 
 
Step 3
将商品包装到原始包装中,然后将“回邮地址”标签(在“退货和换货”指南中提供)粘贴到包裹上
 
 
 
Step 4
一旦您的包裹到达我们,我们将通过电子邮件通知您。进一步的说明将在电子邮件中提供。
 
 
 
Step 5
我们将向您运送替换物品,并承担运送费用。
 
 
选项2
通过实体店
将您的打印发票或退货和换货表格以及原始状态的产品,原始包装,原始标签和零售商店的票证一起带走。
 
 
在零售商店出示原始发票/收据以及相关物品。
 
 
 
您将有权交换任何物品。
 
注意:由于COVID-19大流行,自2020年4月6日起将不再提供往返接送服务,除非另行通知。从7月1日起,可以在店内交换在线订单。
 
选项2
通过实体店
将您的打印发票或退货和换货表格以及原始状态的产品,原始包装,原始标签和零售商店的票证一起带走。
 
 
在零售商店出示原始发票/收据以及相关物品。
 
 
 
您将有权交换任何物品。
 
注意:由于COVID-19大流行,自2020年4月6日起将不再提供往返接送服务,除非另行通知。从7月1日起,可以在店内交换在线订单。
 
  1. CHARLES&KEITH保留接受任何退货,退款或换货(“退货”)之前检查物品状况的所有权利。您应承担将任何被拒收的物品退还给您的运输和手续费。
  2.  
  3. 运送物品至CHARLES&KEITH的所有风险均由您承担。对于退回给我们的物品的任何损失或损坏,CHARLES&KEITH概不负责。
  4.  
  5. 如果在退货过程中未指明您首选的退款方式,则应通过原始付款方式退款。
  6.  
  7. 如果对退货的退款金额有任何争议,您的退款将基于原始购买发票上的商品价值。
  8.  
  9. CHARLES&KEITH对因您使用或磨损造成的独特,意外或随机损坏而造成的任何物品损坏概不负责。我们的退货政策不涵盖此类损害。
  10.  
  11. 我们的退货政策不涵盖以CHARLES&KEITH合理考虑的方式或目的使用的物品,或以未经CHARLES&KEITH授权的方式修改的物品
  12.  
  13. CHARLES&KEITH对任何明示或暗示的产品均不做任何保证,包括对适销性,质量,符合描述和对特定用途的适用性的任何暗示保证。
  14.  
  15. 所有退货在任何时候均受新加坡法律管辖。 CHARLES&KEITH,您同意服从新加坡法院的非专属管辖权。
  16.  
  17. CHARLES&KEITH对退货的决定是最终决定。
 
 
 

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